Condicions generals d'ús


Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante referidas indistintamente como “Condiciones Generales” o “Condiciones”), regulan los derechos y obligaciones derivados de las transacciones comerciales realizadas a través del portal www.myfarmilyapp.com y conjuntamente con las condiciones del Aviso Legal y las políticas de privacidad, configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan al Sitio web deben conocer, entender y a aceptar.

A los efectos únicamente de las presentes Condiciones Generales, los términos utilizados en plural o singular de “Usted”, “Usuario” o “Cliente”, comprende cualquier persona que acceda al Sitio Web y que haga uso, navegue y/o contrate cualquiera de los productos y servicios ofertados.

Farmily se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas Condiciones Generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en el Sitio web. Por ello, es conveniente que lea atentamente las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos y servicios previamente contratados.

1.    Identificación
El Sitio web es titularidad de la empresa Myfarmilyapp S.L., provista de NIF B-67618652, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona. Cualquier comunicación se podrá dirigir al teléfono (+34) 623361541 o la dirección de correo electrónico  farmilyapp@gmail.com

2.  Actividad

Farmily realiza la actividad online a través del Sitio web, ofreciendo productos frescos de calidad de origen agrícola, enfocada mayormente al sector hortofrutícola, caracterizados por ser de agricultura ecológica, tradicional y de proximidad.

3. Contenidos e información suministrada en el Sitio web

3.1 Farmily se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el Sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Farmily hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Farmily, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Farmily le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte, sin que por ello puedan derivarse responsabilidades ni indemnizaciones de cualquier tipo para Farmily.

3.2 Farmily se esfuerza en todo momento por prestar una información completa, veraz y lícita, y de que los contenidos del Sitio web sirvan para que el usuario tome decisiones de compra plenamente conscientes e informadas.

3.3 Los productos nos los proporcionan nuestros agricultores amigos, localizados en diferentes sitios de Cataluña. Hemos verificado que aquellos cumplen los estándares de calidad y que están certificados ante la autoridad autonómica de control respectiva. Cuidamos la calidad de nuestros productos tanto como la selección de aquellos proveedores que nos los proporcionan.

 4. Productos

4.1. Cada semana los productos que ofrecemos van cambiando, incluyen: verduras para hervir, hortalizas para ensalada y/o diferentes tipos de frutas. Usted puede consultar semanalmente en nuestro blog o en nuestra web los productos disponibles de cada semana.

 4.2. Los pedidos de fruta y verdura recién cosechada se preparan todos los lunes en el almacén y desde allí se envían directamente a dirección de entrega informada. Contamos con una red de agricultores amigos de todo el país que nos ayudan a tener una oferta rica y variada. La fruta y verdura que servimos se produce exclusivamente en Catalunya. Trabajamos en especial con productores de Baix Llobregat, Vallés Occidental y Maresme. Gracias a ellos podemos decir que ofrecemos lo mejor de cada huerta.

 Cuando los productos ecológicos de nuestros agricultores amigos no cumplen nuestros estándares de calidad los sustituimos por otros procedentes de agricultura convencional o no ecològica.

5. Sistema de contratación y modalidades de pedidos

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos mediante contratación electrónica desde el Sitio web y alternativamente por teléfono.

Los pedidos puntuales. 

La contratación de nuestros productos a través de nuestro Sitio web es fácil e intuitiva, e indicamos en todo momento los pasos que deberán seguirse.

Durante todo el proceso de contratación, se facilitan los pasos necesarios que deberá realizar para la contratación definitiva, pudiendo en cualquier momento regresar a la pantalla anterior si desea corregir la información o realizar un cambio en las opciones escogidas.

 El importe total se facilita desglosado. En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos tienen envío gratuito.

6. Métodos de pago

6.1. Al gestionar el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o débito (MasterCard, Visa, Visa Electrón,...),

6.2. Para pagos mediante tarjeta, todos los pagos se realizan de forma segura a través de la plataforma del banco. Para su seguridad Farmily ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

El Sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Solo el la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Farmily no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

 7. Forma, gastos y plazo de envío

7.1. Farmily solicitará al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega o el transportista. Por motivos de seguridad no se entregarán pedidos en edificios públicos, hospitales o cualquier recinto en el que se deba entregar el producto adquirido a persona distinta del Cliente.

7.2.No existen gastos de entrega por lo que el envío es gratuito.

7.3.La zona de entrega cubierta por Farmily es toda Barcelona 

7.4. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al Cliente en el lugar señalado por él durante el proceso de compra.

 8. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

8.1. Derecho de desistimiento

Conforme a aquella, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como las frutas, hortalizas, etc. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

No es habitual la oferta de productos no perecederos en el Sitio web de Farmily. 

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Una vez finalizado el plazo de catorce 14 días naturales, Farmily no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Producto.

Para devolver el producto, el Cliente podrá hacerlo de dos formas: 

  • Contactando con Farmily directamente para que gestione la recogida y devolución del producto, siempre con cargo al Cliente los gastos de devolución. En este caso, se programará la recogida de los Productos y se informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
  • O bien el Cliente puede devolver los productos a su cargo sin utilizar el sistema de Farmily. No obstante, Farmily aconseja empaquetar cuidadosamente el producto (no utilizar el embalaje original podría depreciar el producto) y escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. Farmily rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias.

No se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 8.2. Reembolso

En caso de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los productos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su uso y adecuación con lo esperado), dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados).

Farmily devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución.

Farmily gestionará la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de catorce 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. Farmily comprobará en sus dependencias la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

En los casos en que el Cliente elija enviar los productos por su cuenta, Farmily podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente envíe una prueba de envío /devolución, según qué condición se cumpla primero.

 8.3. Devoluciones por falta de conformidad (garantía)

En caso de que los productos estén en mal estado o  no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente comunicará a Farmily de forma inmediata, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por medio de correo electrónico o por teléfono al 625771718, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Farmily.

La devolución a Farmily de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior de “Derecho de desistimiento”.

Si no es posible la sustitución de los productos, Farmily, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución en su caso, a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Los productos disponen de una garantía legal de dos 2 años a partir de la fecha de entrega, siempre tomando en consideración la naturaleza de los productos adquiridos. La garantía ofrecida por Farmily se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de que exista una falta de conformidad el Cliente deberá informar a Farmily en el plazo de dos 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

 9. Cancelación del pedido

La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de Farmily, siendo necesario informar de la cancelación entre dos y cuatro días previos al día de entrega comprometido.

Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido.

 10. Obligaciones del cliente

10.1.El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

10.2.El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Farmily.

10.3. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al Sitio web.

10.4. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario escogido antes de la contratación, de acuerdo con lo previsto en la cláusula (7) de estas condiciones. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Farmily no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

11. Reclamaciones

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Farmily por correo electrónico a farmilyapp@gmail.com. Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja por nuestro departamento de atención al Cliente, le informaremos un número de registro de seguimiento para que tenga constancia de aquella.

Gestionaremos cualquier solicitud en el menor tiempo posible, manteniendo un nivel de comunicación óptimo en todo momento.

 12. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, guías, distintivos corporativos, etc., del Sitio web, son propiedad de Farmily y, cuando corresponda, de las entidades o personas indicadas en el Sitio web, estando todos ellos protegidos por el ordenamiento jurídico español y las normas comunitarias e internacionales que resulten aplicables.

Salvo autorización previa y por escrito de Farmily, así como de los supuestos legalmente permitidos para uso personal y privado, queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, copia, o cualesquiera otros actos de comunicación o difusión, total o parcial, por cualquier medio, de este Sitio web y/o de los contenidos de este, aunque se cite la fuente de procedencia. Toda actuación que contravenga estas previsiones constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Farmily o de aquella entidad o persona que sean los titulares.

13. Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales

13.1. Farmily garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

13.2. De conformidad con lo previsto en el RGPD, los datos personales facilitados serán tratados, por Farmily como responsable del tratamiento de estos. Dichos datos serán tratados para dar cumplimiento a los derechos y obligaciones contenidas en este contrato. En consecuencia, la base jurídica del tratamiento es dar cumplimiento a la mencionada relación contractual, siendo dicho fin estrictamente necesario para ejecutar el presente contrato.

Los datos se mantendrán mientras esté en vigor la relación contractual y, en todo caso serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación contractual que vincula a ambas Partes, siendo tratados únicamente por Farmily  y aquellos terceros a los que aquélla esté legal o contractualmente obligada a comunicarlos (como es el caso de terceros prestadores de servicios a los que se haya encomendado algún servicio vinculado con la gestión o ejecución del contrato). El Cliente podrá ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito a Farmily, a través de las direcciones especificadas en la cláusula (1) de estas condiciones. En el supuesto de que no queden satisfechos con la atención recibida tras ejercitar alguno de los derechos citados con anterioridad, se podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.Para obtener más información sobre el tratamiento que realiza Farmily de los datos personales, consulte nuestras politicas de privacidad. 


14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Farmily, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas de la venta de los productos y del cumplimento de sus obligaciones estará limitada al importe del pedido facturado por Farmily por los productos sobre los que pueda derivarse responsabilidad, sin perjuicio de aquellas responsabilidades irrenunciables contempladas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

 15. Legislación aplicable y jurisdicción competente

15.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, Farmily y el Cliente acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente consumidor.

A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por "consumidor" la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

15.2. En caso de Cliente no consumidor las Partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona capital.

15.3. La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones actualizadas a 1 de enero de 2020

 

Ten en cuenta que de acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Si deseas más información sobre la devolución y cancelación de tu compra puedes consultarlo en nuestras condiciones generales de contratación.